• Сопровождение 1c ИТС
  • Торговый каталог
  • Онлайн кассы
  • Сервисный центр
  • Разработка веб-сайтов на 1c-bitrix
  • ЭЦП электронно-цифровая подпись

Правила работы СЦ

1. Обращение в Сервисный центр


При возникновении необходимости ремонта оборудования вы обращаетесь в Сервис Центр (далее СЦ) и описываете проблему. Специалист СЦ определяет характер проблемы и предлагает возможные варианты ее решения.

Обращения пользователей рассматриваются СЦ в рабочее время: с 08:00 до 17:00, с понедельника до пятницы (за исключением официальных праздников Российской Федерации), обеденный перерыв с 13:00 до 14:00. 

2. Порядок обслуживания

2.1.Порядок приема оборудования на гарантийное обслуживание.


* Клиентом предоставляется гарантийный талон (оригинал) с названием модели оборудования, датой продажи, печатью магазина, документ, подтверждающий покупку (чек) и т.п.;

* Проверяется срок гарантийного ремонта;

* Специалист СЦ проверяет характер повреждений и определяет, не были ли они вызваны нарушениями правил транспортировки, хранения или эксплуатации, и направляет изделие для проведения более тщательной экспертизы в случае сомнений по поводу причин возникновения неисправности;

* Заполняется договор на оказание сервисных услуг по ремонту компьютерного оборудования, где указываются характер и проявления неисправности (со слов владельца), модель, серийный номер техники.

* Если изделие подлежит гарантийному ремонту, оно принимается в ремонт, в противном случае, клиенту выдается соответствующий акт об отказе в гарантийном обслуживании с указанием причины.

Гарантийный ремонт производится в соответствии с Гражданским Кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» и других нормативных правовых актов, а также установленных производителем соглашений.


2.2. Порядок приема оборудования не гарантийного ремонта.


СЦ «АктивЛинк» принимает на платный ремонт компьютерное оборудование от потребителей, цены указанны в прейскуранте компании.

* Заполняется ТехЛист на оказание сервисных услуг по ремонту компьютерного оборудования, где указываются характер и проявления неисправности (со слов владельца), модель, серийный номер техники, контактные данные владельца.

* При обращении в СЦ специалист в присутствии клиента выполняет первичную диагностику и определяет тип сервисного обслуживания. Результатом диагностики является определение характера неисправности, возможности ее устранения и условия ремонта.

* Клиенту выдается отрывной корешок, который необходимо сохранять до получения компьютерной техники с СЦ. В случае утери корешка ТехЛиста, клиент сможет получить свой компьютер только предоставив паспорт и подтвердив все данные, которые имеются в базе СЦ на данный компьютер.


3.Сроки обслуживания


СЦ устанавливает следующие сроки обслуживания:

В течение дня (срочный).

В течение 5 (пяти) дней (стандартный).

До 45 (сорока пяти) дней (если требуется заказ необходимых запасных частей у производителя оборудования).

Сроки ремонта компьютерного оборудования могут варьироваться. Они зависят от сложности поломки и оговариваются с клиентом.


Информацию о готовности Вашего оборудования вы можете получить по телефонам:

8(816-64) 44-77-6;


4. Дополнительные правила работы СЦ

* Перед сдачей техники в ремонт, клиент должен (если есть возможность) сохранить все документы и ценную информацию, т.к. эта информация может быть удалена с Вашего жесткого диска в процессе его ремонта. Также клиент должен указать в договоре, согласен ли он форматировать жесткий диск, а если да — указать какая информация должна быть обязательно сохранена. Если функция форматирования неизбежна, клиент будет обязательно об этом проинформирован.

* Замена устаревших или неремонтопригодных комплектующих производится по индивидуальной договоренности с клиентом.

* Во избежание недоразумений между СЦ и клиентом, следует максимально правильно заполнить приемную квитанцию, а также указать в строке примечаний то что клиент считает нужным.


Будем рады видеть Вас в нашем Сервисном центре!

◄ Назад

Наши клиенты

partnets partnets partnets partnets partnets partnets
Показать еще